Schválené dokumenty
Váš tým vybere soubory, které smíme použít, jejich verze a lidi, kteří k nim mají mít přístup. Starší neplatné návody oddělíme.
Interní dokumentace · jeden placený pilot
Najít odpověď. Vidět pasáž, ze které vychází.
Nad jednou schválenou sadou příruček, FAQ nebo servisních podkladů postavíme interní prototyp. K odpovědi ukáže konkrétní pasáže, případně chybějící podklad. Výsledek před použitím ověří váš odborník.
Podklady, 20–30 testovacích otázek, způsob převzetí, cenu a termín dohodneme před začátkem.
Jedna sada podkladů a otázky, které tým dostává.
20–30 dohodnutých otázek
Vybereme jeden pracovní postup a anonymizované dotazy. Váš odborník určí očekávané pasáže, nutné podmínky i situace, kdy odpověď chybí.
Člověk pro kontrolu
Jeden odpovědný kolega ověří odpovědi a převezme výsledky testu. Dohodneme, jak zapisovat opravy a otevřené otázky.
Modelová ukázka · dokumenty, výrobky i odpovědi jsou smyšlené
Odpověď zůstane v mezích schválené příručky.
Co přiložit k servisnímu požadavku pro výrobek A?
- Odpověď prototypu
- Model výrobku, verzi softwaru a diagnostický soubor. Tým podpory požadavek zkontroluje před potvrzením dalšího postupu.
- Zdroj a kontrola
- Příručka podpory v2, oddíl 4 · všechny tři údaje i podmínka kontroly jsou v uvedené pasáži.
K ověření odborníkem
Platí stejný postup i pro výrobek B?
- Odpověď prototypu
- Schválené podklady postup pro výrobek B nedokládají. Vyžádejte si jeho aktuální příručku u podpory.
- Zdroj a kontrola
- V modelu chybí schválená příručka výrobku B · pravidlo pro A se nepřenese na jiný výrobek.
Chybějící zdroj zapsán
Prototyp, výsledky testu a srozumitelné předání.
Interní prototyp
Vyhledání v dohodnuté sadě dokumentů a otevření citované pasáže se souborem a verzí. Prototyp neposílá odpovědi zákazníkům.
Protokol po jednotlivých otázkách
U 20–30 dohodnutých dotazů: odpověď, pasáž zdroje, výsledek kontroly a chyba. Chybějící informace zůstanou viditelné.
Pravidla použití a oprav
Které podklady jsou zahrnuté, kdo ověřuje odpověď, jak se řeší změna dokumentu a co zůstalo otevřené. Postup při předání ukážeme.
Předem dohodneme, podle čeho odpověď převzít.
Pilot pokrývá dohodnuté dokumenty a otázky. Neovládá zařízení, nerozhoduje o servisním zásahu ani o péči a nepotvrzuje správnost všech budoucích odpovědí. Nasazení do běžného provozu a další správa vyžadují samostatnou dohodu.
Citace otevře správnou pasáž a verzi dokumentu.
Odpověď zachová podmínky uvedené ve zdroji.
Chybějící nebo rozporný zdroj bude označen ke kontrole.
Každý výsledek před použitím ověří odborník.
Probrat zadání
Kterou částí dokumentace začneme?
Napište jednu skupinu podkladů, příklad otázky a kolegu, který by odpověď ověřoval. Domluvíme rozsah a předání anonymizovaného vzorku.